T/QGCML 318-2022解读，药品采买销售服务流程规范新标准
《T/QGCML 318-2022》解读开启药品采买销售服务流程规范新篇章，规范自助药品购销流程，提升药品安全管理水平，保障公众用药安全。
随着科技进步步伐的加快及生活节奏的日益加快,自动与自助药品采买销售服务模式逐渐在药品零售行业中崭露头角，成为一股新的发展趋势，为了确保这一新兴服务模式的规范化运作，切实维护消费者权益，提高药品零售行业的整体服务质量，我国于2022年正式颁布了《T/QGCML 318-2022 自动自助药品采买销售服务流程规范》，本文将对该规范进行深入解读，以期为相关企业和消费者提供有益的参考。
规范背景
近年来,我国药品零售市场迅猛发展，消费者对药品购买方式的需求也日益多元化，自动自助药品采买销售服务以其便捷、高效的特性赢得了消费者的青睐，由于缺乏相应的规范，市场上出现了诸如药品信息不准确、服务流程不规范等问题，给消费者带来了诸多不便，为了解决这些问题，制定《T/QGCML 318-2022 自动自助药品采买销售服务流程规范》显得尤为重要。
适用范围
本规范适用于在我国境内开展自动自助药品采买销售服务的药品零售企业及提供此类服务的机构。
服务流程
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公示：企业应在自动自助药品销售设备上明确标注药品名称、规格、生产批号、有效期、生产厂家等信息，确保消费者充分了解药品。
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自助选购：消费者通过自动自助药品销售设备，根据自身需求挑选药品，并进行核对。
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支付结算：消费者可选择多种支付方式，如现金、卡、移动支付等，完成支付。
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取药：消费者根据支付成功提示，在指定区域领取药品。
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售后服务：企业应设立售后服务热线，为消费者提供咨询、退换货等服务。
药品质量管理
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企业应确保自动自助药品销售设备所售药品来源合法、质量合格。
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企业应定期对自动自助药品销售设备进行清洁、消毒，确保设备卫生。
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企业应建立药品追溯体系,确保药品可追溯。
安全保障
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企业应确保自动自助药品销售设备的安全性能,防止消费者在使用过程中发生意外。
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企业应制定应急预案,应对突发事件。
规范实施与管理
实施时间
本规范自发布之日起实施。
管理
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各级药品管理部门负责对本规范实施情况进行监督。
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企业应自觉遵守本规范,接受监督。
《T/QGCML 318-2022 自动自助药品采买销售服务流程规范》的颁布，标志着我国自动自助药品采买销售服务迈入规范化发展的新阶段，该规范的实施将有助于提升药品零售行业的服务质量，保障消费者权益，促进药品零售市场的健康发展，相信在各方共同努力下，我国自动自助药品采买销售服务将迎来更加美好的未来。