满米酸奶门店服务规范标准发布，助力服务质量与顾客体验提升

《T/QGCML 613-2023 满米酸奶门店员工服务规范》旨在提升服务质量，规范员工行为，打造卓越顾客体验，通过明确服务流程、提升员工素质，全面优化顾客在满米酸奶门店的消费体验。

随着我国经济的飞速发展以及人民生活水平的持续提升,消费者对食品与服务的需求日益丰富多样，作为国内酸奶行业的佼佼者，满米酸奶品牌始终秉持以顾客为中心的服务理念，致力于提升产品质量与服务水平，为规范门店员工的服务行为，提升顾客满意度，特制定了《T/QGCML 613-2023 满米酸奶门店员工服务规范》，以下是对该规范核心内容的深入解读。

服务宗旨

《T/QGCML 613-2023 满米酸奶门店员工服务规范》的核心宗旨是规范满米酸奶门店员工的服务行为，树立品牌形象，提升顾客满意度，为顾客提供优质、高效、贴心的服务体验。

服务原则

1. 顾客至上：始终将顾客需求置于首位，尊重顾客意愿，满足顾客期望。
2. 诚信为本：遵守法律法规，诚实守信，树立良好的职业道德。
3. 专业敬业：员工应具备专业知识，敬业爱岗，不断提升服务技能。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提高服务质量，满足顾客不断变化的需求。

服务规范

仪容仪表

1. 员工需保持个人卫生,穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌。
2. 保持仪容端庄,微笑服务，展现满米酸奶的品牌形象。

接待顾客

1. 主动问候顾客,询问需求，提供专业建议。
2. 耐心倾听顾客意见,认真解答疑问，确保顾客满意。

商品推荐

1. 熟悉满米酸奶产品特点,根据顾客需求推荐合适产品。
2. 尊重顾客意愿,不强迫推销。

收银服务

1. 熟练操作收银设备,确保收银过程快速、准确。
2. 提醒顾客核对商品,避免遗漏或错误。

售后服务

1. 主动询问顾客对商品和服务的满意度,及时解决顾客问题。
2. 提供退换货、补货等服务，确保顾客权益。

顾客投诉处理

1. 认真听取顾客投诉,耐心解释，不推诿责任。
2. 积极采取措施,及时解决顾客投诉，确保顾客满意。

培训与考核

1. 定期对员工进行服务规范培训,提高服务意识和技能。
2. 设立考核机制,对员工的服务行为进行考核，确保规范执行到位。

《T/QGCML 613-2023 满米酸奶门店员工服务规范》的出台，旨在为满米酸奶门店员工提供明确的服务准则，提升服务质量，打造卓越顾客体验，我们坚信，在全体员工的共同努力下，满米酸奶品牌将不断发展壮大，为消费者带来更多美好体验。